CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION ET DE VENTE

CGUV – mise à jour du 26.12.2025

Site : https://naturopathe-roanne.fr

1. Identification de l’éditeur

Le présent site est édité par :

Sylvie Donatellis
Entrepreneur individuel

Activités : massages bien-être, réflexologie plantaire, naturopathie, coaching

Adresse professionnelle : 34 rue Auguste Micon, 42300 Roanne

Email : contact@renaissancefeminine.com

Téléphone : 06 75 52 54 67

TVA non applicable – article 293B du CGI (micro-entreprise)

2. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGUV) ont pour objet de définir :

• les modalités d’accès et d’utilisation du site naturopathe-roanne.fr

• les conditions de réservation et d’achat des prestations proposées

• les conditions de vente des bons cadeaux

• les modalités de paiement en ligne via WooCommerce et Stripe

Toute navigation sur le site et toute commande impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes CGUV.

3. Accès au site

Le site est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d’un accès Internet.
Les frais liés à l’accès (connexion, matériel, etc.) restent à la charge de l’utilisateur.

L’éditeur se réserve le droit de suspendre temporairement l’accès au site pour maintenance, mise à jour ou amélioration, sans préavis.

4. Nature des prestations proposées

Les prestations proposées relèvent exclusivement du bien-être et de l’accompagnement global.

Elles ne constituent en aucun cas :

• un acte médical,

• un diagnostic,

• un traitement thérapeutique.

Elles ne se substituent pas à un suivi médical ou paramédical.

Le client demeure pleinement responsable de son état de santé et de ses choix.

5. Réservation des prestations

Les prestations peuvent être réservées :

• via le site internet,

• via une plateforme de réservation,

• par téléphone ou par email.

Toute réservation vaut engagement ferme.

6. Tarifs

Les tarifs sont indiqués :

• sur le site,

• sur la plateforme de réservation,

• ou communiqués avant la prestation.

Les prix sont exprimés en euros (€).
L’éditeur se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans effet rétroactif.

7. Modalités de paiement – WooCommerce & Stripe

Les paiements en ligne sont effectués via WooCommerce, à l’aide du prestataire de paiement sécurisé Stripe.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés par Stripe (notamment carte bancaire).

Les données bancaires ne sont jamais stockées sur le site.
Stripe agit en tant que prestataire de paiement indépendant.

Le paiement est exigible au moment de la commande.

8. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux proposées sur le site :

• sont valables 6 mois à compter de la date d’achat (sauf mention contraire),

• sont non remboursables,

• ne sont pas échangeables contre de l’argent,

• sont utilisables uniquement pour les prestations proposées par Sylvie Donatellis.

En cas de non-utilisation avant la date de validité, la carte cadeau est considérée comme expirée.

9. Droit de rétractation (vente à distance)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours pour les achats réalisés à distance.

Conformément à l’article L221-28 du même code, ce droit ne s’applique pas :

• aux prestations déjà réalisées,

• aux cartes cadeaux utilisées ou faisant l’objet d’une réservation.

10. Annulation, report et retard

Toute annulation ou demande de report doit être effectuée au minimum 48 heures à l’avance.

À défaut :

• la séance pourra être considérée comme due,

• ou la carte cadeau comme utilisée.

En cas de retard du client, la durée de la séance ne pourra être prolongée.

11. Responsabilité du client

Le client reconnaît être pleinement acteur de son parcours.

Il s’engage à fournir des informations exactes concernant son état de santé et ses antécédents.

La responsabilité de Sylvie Donatellis ne saurait être engagée en cas :

• d’omission d’informations importantes par le client,

• d’utilisation inappropriée des conseils donnés,

• d’incompatibilité entre la prestation et l’état de santé du client.

12. Contre-indications

Certaines prestations peuvent être déconseillées selon l’état de santé du client (pathologies, grossesse, traitements médicaux, etc.).

Il appartient au client d’en informer le professionnel avant la séance.

13. Conseils en compléments alimentaires

Dans le cadre de ses accompagnements, Sylvie Donatellis peut être amenée à proposer des conseils en compléments alimentaires, à titre strictement informatif et non médical.

Ces recommandations s’inscrivent dans une approche globale de l’hygiène de vie et ne constituent ni une prescription médicale, ni une obligation d’achat.

Les compléments alimentaires ne sont ni vendus, ni distribués par Sylvie Donatellis.
Ils sont fabriqués et commercialisés par des laboratoires tiers, seuls responsables de la composition, de la qualité, de la conformité et de la mise sur le marché de leurs produits.

Chaque organisme réagissant de manière individuelle, il appartient au client :

• de vérifier les contre-indications,

• de lire attentivement les notices,

• et, en cas de doute ou de pathologie, de demander l’avis de son médecin ou pharmacien.

Aucun remboursement, échange ou prise en charge ne pourra être exigé auprès de Sylvie Donatellis concernant les compléments alimentaires recommandés.

14. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site (textes, images, concepts, méthodes, supports) est protégé par le Code de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion ou exploitation sans autorisation écrite est interdite.

15. Données personnelles et RGPD

Les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement dans le cadre de la relation client.

Conformément au RGPD, l’utilisateur dispose d’un droit :

• d’accès,

• de rectification,

• de suppression,

• d’opposition,

• de portabilité.

Toute demande peut être adressée à : contact@renaissancefeminine.com

16. Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires à son bon fonctionnement, à la mesure d’audience et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

L’utilisateur peut configurer son navigateur pour refuser les cookies.

17. Liens hypertextes

Tout lien hypertexte vers le site est soumis à l’autorisation préalable de l’éditeur.

L’éditeur décline toute responsabilité quant au contenu des sites tiers.

18. Loi applicable et litiges

Les présentes CGUV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du domicile du professionnel.

19. Acceptation

L’utilisation du site et toute commande impliquent l’acceptation sans réserve des présentes CGUV.

20. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.

Le médiateur de la consommation dont relève l’entreprise est :
MED CONSO DEV – 3, rue J. Constant Milleret
42000 Saint-Etienne

Site internet : https://www.cnpm-mediation-consommation.eu

Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de l’entreprise, le médiateur peut être saisi pour tout litige dont le règlement n’aurait pas abouti.